Retours et remboursements de tableaux abstraits
Exercer votre droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour vous rétracter, informez le vendeur avant la fin de ce délai, par le formulaire disponible dans son espace client ou par une déclaration claire. Suivez les indications qui y figurent. Après avoir notifié votre décision, vous avez 14 jours pour renvoyer le tableau ou les autres articles concernés.
Exceptions liées à la personnalisation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Cela peut concerner une œuvre réalisée sur mesure à partir de dimensions particulières ou de choix individualisés, si elle répond effectivement à cette définition. Le fait qu’un tableau soit peint à la main ne signifie pas, à lui seul, qu’il est exclu du droit de rétractation. Les règles d’hygiène ou de protection de la santé ne constituent pas une exclusion générale pour une toile, un cadre ou un crochet. En cas d’adaptation demandée, vérifiez les conditions de l’offre et les informations données par le vendeur.
Préparer le tableau pour le retour
Manipulez l’œuvre avec soin et uniquement autant que nécessaire pour en examiner la nature, l’aspect et les caractéristiques. Pour préparer le colis :
- replacez le tableau et ses éventuels accessoires dans leur emballage d’origine si vous l’avez conservé ;
- protégez la toile, le cadre et les angles avec un emballage adapté, en tenant compte des éléments fragiles éventuels ;
- suivez les consignes de retour du vendeur et gardez une preuve d’expédition.
L’ouverture de l’emballage pour examiner le produit n’annule pas automatiquement votre droit. En revanche, le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le bien a été manipulé au‑delà de ce qui était nécessaire pour vérifier ses caractéristiques.
Remboursement ou défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables, après réception du bien retourné ou transmission d’une preuve d’expédition. Le remboursement utilise en principe le même moyen de paiement, sauf accord pour un autre moyen. Vous pouvez suivre les échanges et les informations relatives au remboursement dans l’espace client du vendeur.
Si le tableau présente un défaut ou une anomalie, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et joignez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026