Garanties et défauts des tableaux abstraits
- Repérez le problème : notez ce qui vous semble anormal et prenez des photos nettes de l’œuvre, de près et dans son ensemble.
- Contactez le vendeur : depuis l’espace client associé à votre commande, décrivez le défaut et joignez vos photos.
- Suivez ses indications : attendez ses consignes avant toute réparation ou autre intervention sur l’œuvre.
Comprendre les garanties
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la réception. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité. Vous pouvez demander sa mise en conformité, par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi.
La garantie contre les vices cachés couvre un défaut non apparent lors de l’achat, déjà présent à ce moment‑là, qui rend l’œuvre impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale : consultez les conditions qui l’accompagnent, car sa couverture dépend de ses propres modalités. Elle ne remplace pas les garanties légales.
En cas de défaut sur votre tableau
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si votre toile imprimée, peinture à la main, triptyque ou cadre présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis la commande, dans l’espace client. Décrivez précisément ce que vous observez, par exemple une impression altérée, une toile abîmée ou un élément du cadre endommagé. Indiquez quand le problème est apparu et joignez des photos lisibles. Si l’emballage aide à comprendre le dommage, photographiez‑le également.
Conservez l’œuvre dans son état actuel et ne tentez pas de la réparer avant d’avoir reçu les consignes du vendeur. Celui‑ci pourra examiner votre demande et vous indiquer la marche à suivre au regard de la garantie applicable.
Entretenir et préserver l’œuvre
Un entretien doux aide à éviter les détériorations. Dépoussiérez le cadre avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits nettoyants, les solvants et l’eau sur la toile ou la surface imprimée. Une exposition prolongée au soleil direct, à l’humidité ou à une source de chaleur peut altérer les couleurs ou les matériaux : choisissez un emplacement à l’écart de ces conditions.
Pour l’accrochage, vérifiez que le crochet convient au mur et au poids indiqué pour le tableau. Manipulez les œuvres avec soin, en les tenant par les côtés plutôt que par la toile.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit les œuvres, et peut vous conseiller sur leur choix ou leur utilisation. Pour une question à ce sujet, adressez-vous à nous via la page Contact. Pour une demande de garantie liée à une commande, contactez directement le vendeur depuis l’espace client associé.
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Dernière mise à jour : 5 novembre 2026